Sinds 19 juni is er nieuwe wetgeving van kracht die directe gevolgen heeft voor ondernemers met een webshop. De regel is simpel: het annuleren van een online aankoop moet voor de consument nét zo makkelijk zijn als het bestellen zelf. Iedere webshop die aan consumenten levert, is vanaf nu verplicht om een direct toegankelijke ‘herroepingsknop’ aan te bieden. Wat houdt dit in voor winkeliers en hoe regel je dit snel?
Het herroepingsrecht is voor webshopeigenaren gesneden koek: consumenten hebben standaard 14 dagen bedenktijd op hun online aankopen. Voorheen kon je klanten nog vragen om de klantenservice een mailtje te sturen of zelf een modelformulier te downloaden.
Vanuit nieuwe Europese wetgeving heeft de consument nu echter recht op een concretere optie: een direct vindbare annuleringsfunctie in jouw webshop. De gedachte daarachter is simpel: één klik om te kopen, betekent ook met één klik weer kunnen annuleren.
Wat betekent dit specifiek voor de huisdierenbranche?
Verkoop je standaard consumentenproducten aan particulieren (B2C)? Dan geldt de regel voor jou. Zodra een klant gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet dit via de knop (bijvoorbeeld met de tekst ‘Aankoop annuleren’) eenvoudig kunnen worden doorgegeven.
Gelukkig verandert de herroepingsknop niets aan de bestaande wettelijke uitzonderingen binnen onze branche. Je hoeft dus nog steeds niet álles terug te nemen:
- Wel onder de knop (Standaard)
Een hondenriem, een reisbench, een dichte zak voer of een aquariumfilter vallen onder het normale herroepingsrecht. - Maatwerk (Uitzondering)
Een lederen hondenhalsband waarin je de naam van het dier hebt gegraveerd, of een op maat gebouwd terrarium. - Bederfelijke waar (Uitzondering)
Verse of diepgevroren voeding (zoals KVV-vlees) hoef je vanwege de houdbaarheid niet terug te nemen. - Hygiëneproducten (Uitzondering)
Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals een geopende verpakking vlooienpipetten of een fles hondenshampoo waarvan de dop al is losgedraaid.
Let op: Lever je uitsluitend aan andere bedrijven (B2B), zoals groothandels of trimsalons? Dan is deze wetgeving niet op je webshop van toepassing.
Waar moet de knop aan voldoen?
Je mag de knop niet wegstoppen in een onmogelijke hoek. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) controleert hier streng op. Zorg voor de volgende inrichting:
- Geen drempels
De klant mag niet verplicht worden om eerst in te loggen of een account aan te maken. Vraag alleen naar het nodige (naam, e-mail, bestelnummer). - Dubbele bevestiging
Om te voorkomen dat iemand per ongeluk klikt, moet er een tweede stap zijn (bijvoorbeeld een knop ‘Ontbinding bevestigen’). - Directe bevestiging
Zodra de klant de knop gebruikt, moet jouw systeem direct een automatische ontvangstbevestiging per e-mail sturen met de datum en het tijdstip van de annulering.
De korte weg: Zo richt je dit snel in
Het inrichten van deze knop hoeft geen weken te duren. Afhankelijk van jouw webshopsysteem is dit de snelste route:
• Check je webshopsoftware (SaaS) | Tijd: Direct
Gebruik je een platform zoals Shopify, Lightspeed of Mijnwebwinkel? Grote kans dat zij achter de schermen al een standaardmodule of update hebben klaargezet. Zoek in hun app-store of helpcentrum op 'herroepingsknop' of 'annuleringsknop' en activeer deze.
• Installeer een plugin (WooCommerce / Magento) | Tijd: Binnen 1 uur
Draait je webshop op WordPress/WooCommerce? Zoek in de plugin-database naar een geverifieerde plugin (zoekterm: 'EU Right of Withdrawal button' of 'Herroepingsrecht knop'). Deze plugins maken automatisch een formulierpagina aan en plaatsen de knop op de logische plekken, zoals op de retourenpagina.
• Pas je teksten en voorwaarden aan | Tijd: 15 minuten
Vergeet niet een duidelijke link naar deze nieuwe pagina in de voettekst (footer) van je website te plaatsen. Update ook direct je algemene voorwaarden; je bent namelijk verplicht om de consument vooraf te informeren over het bestaan en de vindbaarheid van deze knop.
Wat als je niets doet?
Negeren is een groot commercieel risico. Voldoe je niet aan deze inrichtingsplicht, dan wordt de wettelijke bedenktijd van jouw klant automatisch verlengd van 14 dagen naar maximaal 12 maanden. Een klant mag een hondenjasje of konijnenverblijf dan weliswaar niet gebruiken, maar hij kan het wel thuis ‘beoordelen’ en vervolgens elf maanden in de kast laten liggen voordat hij alsnog de aankoop annuleert en zijn geld terugeist. Daarnaast riskeer je hoge boetes van de ACM.
Werk aan de winkel dus. Loop vandaag nog even door je webshop of neem contact op met je webbouwer om deze aanpassing door te voeren.
