Niet alleen consumenten, maar maar ook veel winkeliers waren gisteren de dupe van de storing bij ING. Volgens Tom Ponjee, secretaris betalingsverkeer van Detailhandel Nederland, zijn Nederlandse winkeliers enkele miljoenen euro’s omzet misgelopen. Klanten konden plotseling niet meer pinnen en moesten hun spullen terugleggen. Ook ontstonden er soms lange rijen bij de kassa. De problemen waren pas in de loop van de avond verholpen.

Geen schadeclaim

Detailhandel Nederland zal vooralsnog niet met een schadeclaim komen. Ponjee ziet meer in een gezamenlijke aanpak van de banken en De Nederlandsche Bank als toezichthouder om een einde te maken aan dit soort storingen.

Oprechte excuses

ING gaat op haar website door het stof en biedt ‘oprechte excuses' aan. De bank kwam pas gisterenavond 19.00 uur met een verklaring naar buiten. De bank belooft het incident grondig te evalueren en waar nodig verbeteringen aan te brengen in zowel de technologie als het klantcontact en de communicatie.