Algemene voorwaarden

In de algemene voorwaarden zijn de rechten en verplichtingen opgenomen van zowel de consument als de ondernemer. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bestemd voor bedrijven die lid zijn van Dibevo.

Algemene voorwaarden voor:	Nederlandse versie	Engelse versie
Dierenpensions	Download	Download
Detailhandel	Download
Trimsalons	Download
Hondenuitlaatservices	Download
Levering aan niet-consumenten	Download

Eigen voorwaarden

Je mag ook je eigen voorwaarden hanteren, mits de eigen voorwaarden niet in strijd zijn met de algemene voorwaarden van Dibevo. Laat duidelijk aan je klant weten dat je de algemene voorwaarden van Dibevo hanteert. Vermeld dit bij de kassa, op de kassabon, op je website of laat dit duidelijk naar voren komen op je reserveringsformulier. Bedrijven die met consumentenvoorwaarden werken, laten zien dat zij de klant (de consument dus) serieus nemen en hun verantwoordelijkheden daarbij niet ontlopen.

Praktijkvoorbeelden

Het kan voorkomen dat een huisdiereigenaar zijn dier niet bij het dierenpension komt ophalen. Wat kun je in zo’n geval het beste doen?	Lees verder
De consument koopt een dier, betaalt het aan, maar haalt het dier niet op. Sterker nog, de consument wil nu van de koop afzien. Wat zijn dan je rechten als ondernemer?	Lees verder
Wat zijn de rechten van een ondernemer als een klant een dier koopt en deze binnen korte tijd terugbrengt?	Lees verder

Zoeken in het
Kenniscentrum

André Boomaars (Hondencentrum Claudia)

“Doordat ik de algemene voorwaarden strikter hanteer, sta ik veel sterker.”

Onlangs heb ik het nog aan de hand gehad dat een klant niet betaalde. Hij kwam zijn hond ophalen en zei dat zijn bankpas in de portemonnee van zijn vrouw zat. Dus ik gaf de hond mee en hij beloofde dat hij de 450 euro direct over zou maken. Niet dus.

Ik heb Dibevo daarover gebeld en kreeg de raad om een gerechtsdeurwaarder in de arm te nemen maar vooral ook de Dibevo algemene voorwaarden te hanteren. Dan sta je veel sterker. Sindsdien hanteer ik deze veel strenger. Ik heb een exemplaar op de balie liggen en als iemand niet afrekent, moet hij later maar terugkomen om zijn hond te halen. Ik merk wel dat mensen er waarde aan hechten dat je als pension bent aangesloten bij Dibevo. Hoewel ik er altijd bij vertel dat het geen keurmerk is: op de een of andere manier geeft het toch vertrouwen. En voor mij als ondernemer is het prettig dat er een organisatie achter me staat waar ik kan aankloppen met vragen.